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本文摘要:江西省邮政管理局委托第三方专业调查机构对全省租车服务公众满意度和寄递安全性及服务质量开展调查监测,调查报告于近日已完成并通过评审。

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江西省邮政管理局委托第三方专业调查机构对全省租车服务公众满意度和寄递安全性及服务质量开展调查监测,调查报告于近日已完成并通过评审。调查结果显示,2015年省租车服务质量获得大幅度提高,客户满意度持续提升。

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  此次调查于今年7至8月进行,共计对全省11个设区市的11个品牌租车企业积极开展监测,调查区域和对象覆盖面积了全省地域和主要租车品牌,调查采行鉴相赠测试和采访用户的形式,重点对租车企业的法院、揽收、投递、售后等环节积极开展监测,重复使用有效地问卷样本2279个,测算租车包覆700个。调查结果显示,全省租车服务质量总体监测得分成80.22分,较上一年度提高8.86%;公众满意度得分成80.34分,较上一年提高1.74分,行业发展呈现出量质齐升的态势。  江西省邮政管理局回应,将针对此次调查中找到的问题,有针对性地积极开展专项监管,引领企业强化服务质量管控,联合提高行业服务质量,增进省快递业身体健康可持续发展。

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